復工緩慢礙物流 淘寶天貓「懲罰機制」催商家發貨

刊登時間： 2020-02-19 04:27:07  |   瀏灠次數：1407

▲ 阿里巴巴旗下電商平台淘寶及天貓，正加緊催促商家發貨。

 

受新型冠狀病毒（武漢肺炎）疫情影響，內地的出行限制及企業延後復工。據內地傳媒報道，阿里巴巴 （09988） 旗下電商平台淘寶及天貓上，有許多商家因生產及物流受阻而未能準時發貨，因而遭平台催促，未能發貨者亦會遭懲罰。

內地媒體引述多個商家指，淘寶和天貓工作人員最近一直通過電話、短信、賣方管理平台「千牛」等方式催著賣家盡快發貨履約，並且一度提出逾期發貨懲罰政策。

據了解，春節期間訂單請須於2月14日前發貨，未發貨訂單，很大機會被極速退款且無需賣家確認；若因延遲發貨被投訴，還需支付額外的違約金；春節訂單延遲發貨導致消費者投訴，最高賠償貨款的30%，天貓商家最高可扣6分。疫情重災區湖北及浙江溫州的商家，暫時不受此政策限制。

報道指，天貓、淘寶平台的扣分機制會影響網店信譽評級，及能夠獲取的流量，扣淘寶天貓每扣一分。有商家更指，「扣6分」是十分嚴厲的懲罰，會令店舖的流量將大減。如被扣掉12分，需要支付1萬元違約金，店舖也可能被屏蔽。

另方面，淘寶亦推出了發貨激勵政策，滿足發貨和到貨時效要求的，每單可領取2元阿里媽媽滿折券，最長至9月30日前使用，。此外，平台將會參考賣家發貨能力，對履約能力強的賣家進行資源或曝光獎勵。

 

 

資訊來源：https://bit.ly/2uOlTvR