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[特稿] 物流強將助陣 一例一休成本反降11%

刊登時間: 2017-12-11 10:05:21  |   瀏灠次數:886

橘熊科技後勤整合資源處協理丁玉霜(左)是物流屆女尖兵,在她的操盤下,員工績效大為提升。

橘熊科技後勤整合資源處協理丁玉霜(左)是物流屆女尖兵,在她的操盤下,員工績效大為提升。

 

橘熊科技身為國內電商女裝龍頭,因創辦人王蘭芳堅持採全尺碼、全現貨制,OB嚴選品牌單日出貨量可達4.5萬件,考驗倉儲物流管理難度。為打造黃金陣容,不惜重金從MOMO購物網挖角物流強將丁玉霜,在其操盤下,即使今年一例一休政策上路,成本不增反降11%,員工上半年領到的績效獎金已超越去年年終。

有別於多數電商服飾品牌,創辦人常和產品風格劃上完全等號,甚至成為個人秀舞台,年收達25億元的橘熊科技創辦人王蘭芳,這幾年卻反其道而行,不論是商品端或後勤IT、倉儲物流,她都相當借助專業力量,她笑稱:「我跟我先生(總經理秦永澤)的能力再怎麼強也會有侷限,這2年我們開始引進很多非常棒的人,公司內部我們現在打造的是一個比較強的國際化團隊。」

近年包括從雅虎奇摩挖角行銷高手林平康,擔任創新事業發展處總經理,擁有完整金融與電視購物產業資歷的洪銘耀擔任資訊處處長,肩負資訊系統改造重任,以及物流資歷逾15年的女將丁玉霜,擔任後勤整合資源處協理,替進軍東南亞電商市場作布局。

王蘭芳為了讓消費者都能滿足即時購物的樂趣,2006年跨入全尺碼,產品線從XS一路做到7L,2011年成立官網後,更全面採行現貨制,商品品項數以萬計,以目前桃園物流廠單月最大進出貨吞吐量破200萬件,在丁玉霜的操盤下,王蘭芳已有2年沒踏入物流廠,可放心交給專業。

 

採全拆式檢查 瑕疵退貨率<3%

應本刊要求,丁玉霜實地帶記者走訪桃園物流廠,說明如何把關每一層細節,才能完成旁人口中成本不增反降的「不可能任務」。首先,海運貨櫃卸貨後,OB嚴選第一站物流人員會採全拆式檢查,逐一核對每箱產品的品質、數量、顏色和尺寸,確定商品ok才入庫上架。

倉儲物流屬於勞力密集工作,員工必須手腳俐落。

倉儲物流屬於勞力密集工作,員工必須手腳俐落。

丁玉霜表示,目前服裝產業的商品退貨率大約25%,但OB嚴選的退貨率僅15%,其中因商品瑕疵而退貨的比率低於3%,關鍵就在於OB是業界較少見的垂直電商,可兼顧前端商品開發的品質控制,並將後端銷售追蹤的顧客問題與彌補,反饋給前端做改善。

不少電商為降低資金、倉儲成本,會採預購制,但也常發生訂單量不足流單或收錢後卻缺貨等情況,一來一往,不僅讓客人久候,甚至還有退款等繁複作業手續。OB嚴選為落實現貨制,丁玉霜透露:「我們是所有商品入庫後,才開量接單!」

工作人員根據訂單,於倉架上檢出相符產品。

工作人員根據訂單,於倉架上檢出相符產品。

事實上,從貨品入倉到消費者拿到商品,每1項產品都經過3次撿檢貨程序,才能把出錯率降到最低,整個物流廠佔地2,800坪,採1班制,員工人數約100人上下,年資都在2年以上,對操作流程均有一定熟悉程度,就算遇到雙11等活動檔期出貨量大,頂多加班2小時就能把所有工作完成。

 

一例一休上路 人事成本降11%

因商品種類多樣,所有分貨動作都必須採人工作業,物流廠乍看之下很像衣服的圖書館,分門別類排列整齊,目前廠區吞吐量已達飽和狀態,為因應下一波成長,目前正同步進行擴倉及移倉計畫。

丁玉霜解釋,為加快廠區員工的檢貨速度,廠長會協助將迴轉率較高的商品擺在貨架前方,購買率較低的商品則往後擺,「平均1個月會有20、30萬件的商品擺放架位會不斷作調整,確保檢貨人員不會因廠區環境的限制,影響出貨速度,畢竟速度就是KPI的考核指標,會影響到獎金,動作太慢的人自然而然會被淘汰。」

退貨部門員工會逐一檢查品項,確認商品未開封才重新入庫,已使用商品則須報廢處理。

退貨部門員工會逐一檢查品項,確認商品未開封才重新入庫,已使用商品則須報廢處理。

「老闆(王蘭芳)很看重成本,他會每個月做檢討,以今年一例一休來說,我們倉庫這邊,光員工的特休1年就多了500多天,正常情況下,成本費用一定會增加,如何提升速度、控管成本,這就是我們的專業了!」丁玉霜透露,在團隊的努力之下,跟去年同期比成本反而降了11%。

物流屬於勞力密集工作,如何完成不可能的任務?丁玉霜表示,除人員控管、作業動線調整,人力素質培養,最重要的還是員工的向心力。事實上,要培養1名技術純熟的上架撿貨員至少需3個月,才能完全熟悉廠區流程與作業動線。

 

派遣轉任正職 縮短銜接空窗

丁玉霜表示:「以目前來講,如果廠區有人員開缺,我們已經不太會去找正職的員工,反而是透過跟人力派遣公司的合作,如果派遣員工有表現良好者,我們會直接轉正職,減少人力訓練的費用成本。」否則,根據以往經驗,訓練一位員工到能獨立上線作業,至少得花2個星期,才能放手做最基層簡單的撿貨程序,相當於浪費半個月人力成本。

目前廠區年資超過3年以上的員工占了6成,為何OB嚴選能留住員工?「最主要就是公司的福利,其實公司有賺錢的話,老闆不會虧待員工。」丁玉霜今年進入橘熊科技第2年,「我所看到老闆發出去的獎金,光今年上半年,就已經比去年的年終還要高,這表示老闆是願意把利潤犒賞在員工身上。」至於員工核發獎金的標準,就依賴每個月的KPI考核,有助激勵員工士氣。

員工績效會影響到獎金,成為激勵士氣的利器。

員工績效會影響到獎金,成為激勵士氣的利器。

因桃園物流倉已達飽和狀態,為因應明年正式進軍東南亞市場,橘熊科技將換倉至南崁,面積規模達6千坪,投資金額逾3千萬元。

 

資訊來源:https://www.mirrormedia.mg/story/20171130bus009/